Zarządzanie pracownikami-klientami wewnętrznymi w organizacjach projakościowych

• Zestaw dobrych praktyk zarzÄ…dzania w organizacjach stosujÄ…cych TQM
• ZarzÄ…dzanie ludźmi w systemach jakoÅ›ci i modelach doskonaÅ‚oÅ›ci
• Praca nad relacjami miÄ™dzy klientami wewnÄ™trznymi a zewnÄ™trznymi
• SpoÅ‚eczne problemy zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ…: praca grupowa, komunikacja, przywództwo, empowerment

Publikacja dla menedżerów jakości, pełnomocników jakości, audytorów wiodących systemów zarządzania jakością, pracowników służb HR oraz studentów.

Właściwe wykorzystanie zasobów ludzkich jest jednym z głównych czynników decydujących o sprawnym funkcjonowaniu wszystkich organizacji. Henry Ford zwykł mawiać: "Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna praca to sukces". Wraz z lekturą tej publikacji przekonasz się, że sukces wynikający ze współpracy, połączony z zarządzaniem poprzez jakość, stanowi organizacyjny ideał.

Zarządzanie projakościowe to niekończący się proces dążenia do doskonałości, wykorzystujący zaangażowanie wszystkich pracowników. Zastanawiasz się, jak zarządzać zasobami ludzkimi, aby stosowane metody i techniki przyczyniły się do sukcesu rynkowego? Chcesz, by w Twojej firmie program TQM traktowany był jako całościowa zmiana organizacyjna i kulturowa? Pragniesz jak najpełniej wykorzystać potencjał społeczny Twojej organizacji? Ta książka pomoże Ci uporządkować zagadnienia społeczne, omawiane do tej pory w różnych publikacjach. Poznasz ograniczenia i warunki implementacji różnych sposobów zarządzania jakością. Opierając się na klasycznych teoriach jakości, rozbudujesz je dodatkowo o nowe elementy, takie jak zachowania obywatelskie, problemy z zarządzaniem pracownikami trudnymi oraz waga wartości w zarządzaniu jakością.

Ta książka wypełnia lukę na polskim rynku wydawniczym i w całościowy sposób omawia problematykę zarządzania zasobami ludzkimi - klientami wewnętrznymi w projakościowych koncepcjach zarządzania.

• Poznaj wspólne elementy różnych koncepcji zarzÄ…dzania.
• Opracuj propozycjÄ™ zarzÄ…dzania zasobami ludzkimi zgodnÄ… z ideami TQM.
• Zidentyfikuj uwarunkowania strukturalne idei wÅ‚aÅ›ciciela procesu i udanej implementacji idei klienta wewnÄ™trznego.
• Odkryj różne możliwoÅ›ci badania powiÄ…zaÅ„ miÄ™dzy klientami wewnÄ™trznymi.
• Zrozum rolÄ™ i znaczenie poszczególnych wartoÅ›ci organizacyjnych w doskonaleniu jakoÅ›ci.
• Scharakteryzuj wspólne obszary HR i TQM oraz wyznacz elementy, które tworzÄ… system spoÅ‚eczny TQM.