Jak uniknąć pomyłek, które mogą zniszczyć Twoją organizację

Katastrofy lotnicze, spektakularne porażki finansowe, awarie w elektrowniach jądrowych -- drobne błędy, które przeoczono…

• Wykrywaj potencjalne katastrofy odpowiednio wcześnie i zapobiegaj im
• Wprowadź dobry plan zarządzania kryzysowego
• Minimalizuj straty, kiedy wszystko sprzysięga się przeciwko Tobie

Co mają ze sobą wspólnego bankructwo Enronu, awaria w elektrowni jądrowej Three Miles Island i większość katastrof lotniczych? Do żadnego z tych wydarzeń nie doszłoby, gdyby nie przeoczono łańcucha poważnych błędów. Katastrofa -- finansowa, kolejowa czy lotnicza -- zaczyna się od serii błędów, która nie zostaje na czas wykryta i przerwana. Schematy błędów poprzedzających wypadki są podobne, niezależnie od branży. Najpierw pojawia się problem uważany za drobny: nikt nie łączy go z możliwymi konsekwencjami. Następnie ujawnia się kolejny problem, który w powiązaniu z poprzednim wywołuje poważne skutki. A potem jest już za późno: decydenci, kiedy wreszcie zaczynają doceniać powagę sytuacji, podejmują nieudolne próby naprawienia błędów, a gdy klęska staje się faktem, ukrywają prawdę i wzajemnie obarczają się winą.

W tej książce znajdziesz omówionych wiele takich przypadków i sposobów zapobiegania im. Zaobserwuj, jak inni popełniają niebezpieczne błędy i poznaj bohaterów szczęśliwie zażegnanych kryzysów:

• Awaria w elektrowni atomowej Three Mile Island
• Porażki finansowe: Enron, WorldCom i HealthSouth
• Katastrofa promu Columbia
• Porażka oponiarska Firestone
• Wielka wpadka Intela: wprowadzenie wadliwego procesora
• Skuteczne zarządzanie kryzysem: Johnson & Johnson i zatrucia Tylenolem
• United Airlines: szczęśliwe lądowanie awaryjne w najgorszych możliwych warunkach