Budowanie lojalności klientów

• skuteczne programy lojalnościowe na polskim rynku (VITAY, SMART, Premium Club)
• zarządzanie kluczowymi klientami (Multibank)
• wiązanie klientów z firmą przez pozytywne emocje (Pudliszki, Winiary)

Coraz rzadziej kupujemy towary i zamawiamy usługi u niesprawdzonych dostawców. Mimo że paliwo jest drogie, niewielu z nas korzysta z najtańszej stacji w mieście. Kupujemy markowe przyprawy, których smaku jesteśmy pewni, nawet jeśli domowe danie staje się przez to droższe od serwowanego w restauracji. A przejściowe promocje nie powodują, że co parę miesięcy przełączamy się do innych sieci komórkowych. Czyż to nie zabawne? Wkroczyliśmy w bardziej dojrzałą erę marketingu relacji, lecz konsumenci wciąż łudzą się, że ich decyzje zakupowe są racjonalne, a wiele firm sprzedaje niemal po kosztach -- w przekonaniu, że najsilniejszą zachętą jest niska cena.

W tej książce przeczytasz o polskich firmach, które świadomie i z dużym powodzeniem stosują marketing partnerski. O firmach, które zerwały z partyzancką polityką promocji odbierających zysk. Budowanie lojalności klientów to nowy wymiar konkurowania, bardziej wymagający dla marketerów i przedsiębiorców niż marketing transakcyjny. Z tej książki dowiesz się:

• jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych,
• czym jest wartość życiowa klienta i jak ją zwiększać,
• jak działają programy lojalnościowe (internet i karty stałego klienta),
• jakie korzyści pozacenowe są ważne dla klientów,
• jak podnosić klientom koszty zmiany dostawcy,
• jak analizować i filtrować informacje o klientach.